Suivre ma commande

Où en est ma commande ? Choisissez votre mode de livraison ci-dessous.

1. Commande reçueE-mail de confirmation envoyé.
2. En préparationNous préparons vos produits à la boutique.
3. Expédiée ou prêteE-mail avec votre numéro de suivi, ou « prête pour le retrait ».
4. LivréeBon appétit, sahtein !

📦 Colis Mondial Relay ou Colissimo

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Nous reconnaissons le transporteur automatiquement :

Mondial Relay (point relais ou domicile) : 8 à 12 chiffres, ex. 74251641 — ajoutez le code postal de livraison.
Colissimo (France et Europe) : 13 caractères, ex. 6A12345678901 — le code postal n'est pas nécessaire.

Le suivi s'ouvre sur le site du transporteur (Mondial Relay ou La Poste). Vous n'avez pas votre numéro ? Il figure dans l'e-mail « Votre commande est en route », ou dans votre compte.

🧾 Toutes mes commandes

Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour commander : vous voyez le statut de chaque commande et son suivi.

Voir mes commandes

🏪 Retrait en boutique

Attendez l'e-mail « Votre commande est prête » (en général sous 24 h), puis passez au 16 bd des Filles du Calvaire, Paris 11e (métro Filles du Calvaire, ligne 8).

Du lundi au samedi, de 9h à 21h · fermé le dimanche. Donnez votre nom et votre numéro de commande.

🚚 Livraison par notre équipe

Paris, 91, 92, 93 et 94 : nous livrons nous-mêmes, il n'y a donc pas de numéro de suivi transporteur. Le statut de votre commande est visible dans votre compte.

💬 Une question ?

Indiquez votre numéro de commande (ex. #MB1234) :

07 69 10 24 47
store@monbalade.com

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables (spam, promotions). Sinon, contactez-nous avec le nom et l'e-mail utilisés pour commander.

Un produit de ma commande était en rupture

Selon votre choix au panier, il a été remplacé par un équivalent sans supplément ou remboursé. En savoir plus

Le suivi n'affiche rien

Le suivi s'active quand le colis est pris en charge par le transporteur, souvent quelques heures après l'e-mail d'expédition. Réessayez plus tard ou contactez-nous.